遵义项目“四化”引领销售服务再升级
作者:余嘉雯  时间:2021-05-11  点击量:   
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2021年,遵义西派府项目即将迎来上房的重要节点,为了让客户提前体验“铁建品质”,把“产品内容化、客户社群化、销售场景化、成果数据化”四个维度落到实处。项目公司提前谋划,选择从服务营销进行创新突破,让市场客户对项目有更近距离的认识。

选择服务营销,是营销环节中客户直接面对售楼部最重要的环节,日常客户常规上访,常规接待、常规讲解等一系列常规动作已经不能再对市场客户形成吸引度和关注度,特别针对遵义项目的客户群体,均为改善型客户,在产品、景观、服务上都有自己的需求与见解,项目从客群维系角度出发,打造以客群为核心的体验式营销。

五一期间,遵义西派府项目,设置VIP通道,客户通过该通道预约看房或者咨询,现场专人跟进。从客户接受邀请函开始,项目筹备了接待流程“七步曲”,针对VIP客群做好服务体验:1、专人上门或电子版进行邀请函致信预约;2、停车场VIP车位预留;3、物业前端接待,于园林区域进行接待讲解;4、客户到达案场,由专人讲解;5、客户于单独的VIP洽谈区进行互动交流;6、VIP区域设置茶艺、红酒、现烤蛋糕、现磨咖啡进行品鉴;7、专项VIP活动体验区等一系列的全程VIP服务。

在服务期间,物业在客户下车的同时会进行撑伞,对客户车辆进行消毒做好疫情防护等细节,让客户真正体验遵义西派府项目的服务态度,体验西派府尊享家的服务礼遇。

为客户下车撑伞

在国际公馆,项目公司为业主精心准备了一场暖心回馈活动——微景观DIY、尤克里里DIY、精美冷餐,借此感谢业主的支持与认可,感谢一路相伴。

暖心活动微景观DIY,让业主创造自己的个人小王国与理想栖息地,通过多肉、雕塑、绿植…多样元素随意搭配,组合成一个个各具特色的小世界,包含着创意和匠心的雅致微景观盆栽就此诞生。

除了精致奥妙的微景观,项目还为喜爱乐器的小业主准备了尤克里里DIY,精致小巧的尤克里里,是小业主们发挥天马行空想象力的载体,清新、搞怪、抽象.....不拘一格,各种色彩各异的尤克里里让孩子们沉醉在五彩缤纷的音乐世界中,这一份独一无二的礼物,深受小业主们的喜爱。

通过不同类别的活动开展,加大项目的社群营销,将项目的服务、体验从销售的“嘴上说说”搬到客户的“亲身感受”。一位客户说:“我看过了很多楼盘,你们项目的服务是我从来没有体验过的,让我真正的感受到铁建家人的生活”。

项目公司通过开展一系列“业主”感恩活动,贴近每一位客户需求,不断创新理念和方式,竭力把服务做得出新出彩,让每一位业主和客户得到更好的专业接待和服务。

据介绍,项目公司将利用五一期间的客户来访,做回访调查,利用成果数据来分析活动开展的效果,来指引下一步的营销工作。

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